AGB
L'articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni, valgono le seguenti definizioni:
- Periodo di attesa: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
- Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e conclude un contratto di vendita a distanza con il professionista;
- Giorno: giorno del calendario;
- Contratto a tempo indeterminato: un contratto di vendita a distanza che si riferisce a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o di acquisto è distribuita su un periodo di tempo determinato;
- Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o al professionista di memorizzare le informazioni che gli sono state rivolte personalmente in modo da poterle recuperare in futuro e riprodurre le informazioni immagazzinate senza modifiche;
- Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto di vendita a distanza durante il periodo di riflessione;
- Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
- Contratto di vendita a distanza: un accordo in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di beni e/o servizi, è utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
- Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo senza che il consumatore e il professionista si incontrino nello stesso luogo nello stesso momento;
- Condizioni generali: le presenti condizioni generali del professionista.
Articolo 2 - Applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta del professionista e ad ogni contratto di vendita a distanza e ad ogni ordine concluso tra il professionista e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto di vendita a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto di vendita a distanza, si indicherà che le condizioni generali possono essere consultate presso i locali del professionista e verranno fornite gratuitamente al consumatore su richiesta, non appena possibile.
Se il contratto di vendita a distanza è concluso elettronicamente, il testo delle presenti condizioni generali può essere fornito al consumatore elettronicamente, prima della conclusione del contratto di vendita a distanza, in modo che possa essere memorizzato dal consumatore su un supporto durevole in modo semplice. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto di vendita a distanza, si indicherà dove è possibile consultare elettronicamente le condizioni generali e che possono essere inviate gratuitamente al consumatore su richiesta, elettronicamente o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicate condizioni specifiche per il prodotto o il servizio, i paragrafi 2 e 3 saranno applicabili e, in caso di condizioni generali in contrasto tra loro, il consumatore potrà sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole.
Se una o più disposizioni di queste condizioni generali saranno totalmente o parzialmente inefficaci o nulle in qualsiasi momento, il contratto e queste condizioni generali rimarranno in vigore e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita, d'intesa, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originale.
Le situazioni non previste in queste condizioni generali dovrebbero essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.
Le incertezze nell'interpretazione o nel contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali dovrebbero essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.
Articolo 3 - L'offerta
Se un'offerta ha una validità limitata nel tempo o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato espressamente nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. Il professionista ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori ovvi o errori evidenti nell'offerta non impegnano il professionista.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati nell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori effettivi dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni dalle quali il consumatore può vedere quali diritti e obblighi sono legati all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:
- il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o corriere applica la disposizione speciale per i servizi postali e corrieri all'importazione. Questa disposizione si applica quando le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE, che è il caso in questione. Il servizio postale o il corriere riscuoterà l'IVA (eventualmente insieme alle spese doganali) dal destinatario delle merci;
- eventuali spese di spedizione;
- come il contratto viene concluso e quali misure sono necessarie per farlo;
- se il diritto di recesso è applicabile o meno;
- il modo in cui il pagamento, la consegna e l'esecuzione del contratto avvengono;
- il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
- l'importo
dell'importo totale dell'accordo, se il contratto viene concluso elettronicamente;
- i diritti di recesso, l'indirizzo al quale può essere presentata la denuncia, il termine per l'esercizio del diritto di recesso e le condizioni per l'esercizio di tale diritto;
- l'obbligo di pagare il prezzo stabilito;
- il prezzo totale dell'accordo, se il contratto viene concluso elettronicamente;
- la durata del contratto a tempo indeterminato se il contratto ha un periodo di validità superiore a un anno o è di durata indeterminata;
- se l'accordo sarà archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, il modo in cui il consumatore può consultarli;
- il modo in cui il consumatore può conoscere e correggere i dati forniti nel corso dell'accordo;
- le lingue in cui il contratto può essere concluso, oltre alla lingua olandese;
- le disposizioni di risoluzione delle controversie e le condizioni di risoluzione delle controversie;
- i requisiti per la terminazione del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o è di durata indeterminata.
- In caso di contratto continuato o periodico, la disposizione del precedente paragrafo si applica solo alla prima consegna.
Articolo 4 - Il contratto
Il contratto viene concluso, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle relative condizioni.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il professionista conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronica. Finché la ricevuta di questa accettazione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, il professionista prende misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista prenderà misure di sicurezza appropriate.
Il professionista può, entro i limiti della legge, informarsi su capacità finanziaria del consumatore, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per un accordo responsabile di vendita a distanza. Se, sulla base di questa indagine, il professionista dispone di gravi ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivandola o di vincolarla all'ordine o alla richiesta.
Al momento della consegna del prodotto, il professionista invia al consumatore le seguenti informazioni, in forma scritta o in modo che il consumatore possa archiviarle su un supporto durevole in modo accessibile:
- l'indirizzo commerciale dell'azienda del professionista in cui il consumatore può rivolgersi con le sue lamentele;
- le condizioni in base alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
- le informazioni sui servizi di post-vendita e sulle garanzie offerte;
- il prezzo, comprese le spese di spedizione, le tasse e i diritti di importazione, nonché il metodo di pagamento, la consegna o l'esecuzione del contratto a distanza;
- la condizione per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
- come il consumatore può conoscere e correggere i dati forniti nel corso dell'accordo;
- qualsiasi altra lingua in cui può essere concluso il contratto, oltre alla lingua italiana;
- le disposizioni di risoluzione delle controversie e le condizioni di risoluzione delle controversie.
Articolo 5 - Termine
Il termine per il diritto di recesso scade 14 giorni dopo la conclusione del contratto. In caso di fornitura di servizi, il termine scade 30 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Durante questo periodo, il consumatore può riflettere attentamente sull'offerta. Il consumatore può revocare il contratto senza alcuna penalità e senza specificare il motivo.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Svolgerà il prodotto e utilizzerà solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. L'obiettivo è quello di testare il prodotto come lo farebbe in un negozio fisico. Il consumatore può scartare l'imballaggio, ma non può distruggere o danneggiare il prodotto.
Se, dopo la scadenza dei periodi di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha espresso la sua volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al commerciante, l'acquisto è un fatto.
Articolo 6 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei beni sono a suo carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista lo rimborserà il prima possibile, ma al più tardi entro 30 giorni dal recesso. Ciò a condizione che i beni siano già stati restituiti al professionista o che possa essere fornita una prova inoppugnabile che i beni sono stati restituiti integralmente.
Articolo 7 - Esclusione del diritto di recesso
Il commerciante può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il commerciante lo ha reso chiaro nell'offerta almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti che sono stati creati dal commerciante secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale
che non possono essere restituiti a causa della loro natura; oppure
che si deteriorano rapidamente o invecchiano;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo del professionista;
per singoli giornali e periodici;
per le registrazioni audio e video e i software informatici i cui sigilli sono stati rotti dal consumatore.
per i prodotti per l'igiene il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi di
di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da effettuarsi in una data specifica o durante un periodo specifico;
la cui fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della fine del periodo di recesso;
per le scommesse e le lotterie.
Articolo 8 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, tranne nel caso di variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni di legge o regolamenti.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la stipula del contratto sono consentiti solo se concordati dall'imprenditore e se:
derivano da disposizioni di legge o regolamenti; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
Il luogo della cessione ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, della legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968 è il paese in cui ha inizio il trasporto. Nel caso in esame, la cessione avviene al di fuori dell'UE. Successivamente, il servizio postale o di corriere riscuote l'IVA all'importazione o le spese di gestione dal cliente. Di conseguenza, il commerciante non addebita l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di battitura, l'Imprenditore non è obbligato a consegnare la merce al prezzo sbagliato.
Articolo 9 - Conformità e garanzia
Il commerciante garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti ufficiali in vigore al momento della conclusione del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce anche che il prodotto è adatto a scopi diversi da quelli normali.
Una garanzia fornita dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base del contratto.
I prodotti difettosi o consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto al commerciante entro 30 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'Imprenditore è uguale a quello della garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'Imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei Prodotti per ogni singola applicazione da parte del Consumatore, né di alcun consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei Prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati personalmente o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti forniti sono stati esposti a condizioni anomale o comunque trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni del Contraente e/o sull'imballaggio;
la difettosità è dovuta in tutto o in parte a norme che lo Stato ha adottato o adotterà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 10 - Consegna ed esecuzione
La Società eserciterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini dei Prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato alla Società dal consumatore.
In conformità alle disposizioni dell'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, la Società eseguirà gli ordini accettati rapidamente e al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo in parte, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'inoltro dell'ordine. In questo caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese e il diritto a un eventuale risarcimento.
In caso di scioglimento in conformità al paragrafo precedente, l'Imprenditore rimborserà l'importo pagato dal Consumatore il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dallo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato non è possibile, l'Imprenditore si impegna a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. I costi della spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'Imprenditore fino al momento della consegna al Consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'Imprenditore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.
Articolo 11 - Transazioni a termine: durata, risoluzione e proroga
Durata
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi in qualsiasi momento alla scadenza del termine stabilito, in conformità alle norme di recesso applicabili e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
I consumatori possono recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
cessare in qualsiasi momento e non essere limitati alla cessazione in un determinato momento o durante un determinato periodo;
terminare almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati dal contraente;
terminare sempre con lo stesso periodo di preavviso che il contraente ha stabilito per sé.
Proroga
Un contratto a tempo determinato stipulato per la regolare fornitura di beni (compresa l'elettricità) o la prestazione di servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato a tempo determinato.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali e periodici può essere tacitamente prorogato per un periodo fisso non superiore a tre mesi se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di beni o la prestazione di servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, e con un preavviso non superiore a tre mesi se il contratto riguarda la consegna regolare, ma non mensile, di quotidiani e periodici.
Un contratto temporaneo per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiane o settimanali nell'ambito di un abbonamento introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà tacitamente continuato e terminerà automaticamente alla scadenza del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Nel caso di contratti di durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo la scadenza di un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impediscano di recedere prima della scadenza della durata concordata.
Articolo 12 - Pagamento
Se non diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore dovranno essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il Consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'Imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o a cui si fa riferimento.
In caso di mancato pagamento da parte del Consumatore, l'Imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al Consumatore, fatti salvi i limiti di legge.
Articolo 13 - Procedura di reclamo
I reclami relativi all'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 30 giorni dal ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore deve rispondere entro il periodo di 30 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, nasce una controversia ed è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, a meno che quest'ultimo non indichi diversamente per iscritto.
Se il reclamo è ritenuto giustificato dall'Imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.